Un estudio privado destaca que el auge de la tecnolog\u00eda, la obsesi\u00f3n por el bienestar y el aumento del gasto en servicios p\u00fablicos, redefinieron prioridades, gastos y decisiones cotidianas de la poblaci\u00f3n<\/p>\n

El consumidor argentino cambi\u00f3. La incertidumbre econ\u00f3mica, el deterioro del poder adquisitivo y la necesidad de resolver problemas inmediatos transformaron la manera en que las personas compran, consumen, ahorran y se relacionan con las marcas. En paralelo, la inteligencia artificial empez\u00f3 a modificar h\u00e1bitos cotidianos y la salud se convirti\u00f3 en una prioridad cada vez m\u00e1s presente en las decisiones de consumo.<\/p>\n

Ese fen\u00f3meno qued\u00f3 reflejado en el informe Consumer Pulse 2026 de Bain & Company, que defini\u00f3 al nuevo perfil regional como el \u201cconsumidor inmediatista\u201d. Seg\u00fan la consultora, se trata de personas que priorizan rapidez, practicidad y beneficios concretos en un contexto atravesado por estr\u00e9s financiero, inflaci\u00f3n, presi\u00f3n sobre el costo de vida y aceleraci\u00f3n tecnol\u00f3gica.<\/p>\n

Son varios los estudios que se han dado a conocer en los \u00faltimos meses respecto de un cambio profundo en los h\u00e1bitos de compra, que definen a un consumidor m\u00e1s cauto y precavido, que compara precios y que consume de forma estrat\u00e9gica, haciendo uso, cada vez m\u00e1s, de los descuentos y promociones. <\/p>\n

Este giro se produce no s\u00f3lo por lo econ\u00f3mico, que hace que los consumidores elijan marcas m\u00e1s baratas o resignen categor\u00edas, sino tambi\u00e9n por tendencias mundiales, como por ejemplo las que se est\u00e1n observando en materia de bienestar y salud. Y lo mismo sucede con la tecnolog\u00eda. De hecho, el e-commerce crece cuando el consumo en locales f\u00edsicos est\u00e1 sumamente resentido. <\/p>\n

Hoy el consumidor argentino est\u00e1 enfrentado a bastantes tendencias y disrupciones. El alto costo de vida y la inflaci\u00f3n siguen presentes, y eso se refleja en una visi\u00f3n pesimista sobre la actualidad, aunque existe un optimismo de cara al futuro. Es interesante ver c\u00f3mo el \u00e1nimo promedio es negativo, pero cuando se pregunta a cinco a\u00f1os, la mirada se vuelve mucho m\u00e1s positiva\u201d, dijo Alejandro P\u00e9rez de Rosso, Partner y Office Head de Bain en Argentina.<\/p>\n

El estudio organiz\u00f3 esta transformaci\u00f3n alrededor de cuatro grandes ejes: gesti\u00f3n del presupuesto, cuerpo en transformaci\u00f3n, comercio conectado y beneficios tangibles. Detr\u00e1s de cada dimensi\u00f3n aparecen cambios profundos en los h\u00e1bitos de los argentinos y del resto de Sudam\u00e9rica.<\/p>\n

La primera gran transformaci\u00f3n pasa por la econom\u00eda dom\u00e9stica. Bain detect\u00f3 altos niveles de estr\u00e9s y preocupaci\u00f3n financiera en toda la regi\u00f3n. Cerca del 40% de los consumidores sudamericanos afirm\u00f3 atravesar niveles de estr\u00e9s \u201caltos o extremos\u201d durante los \u00faltimos tres meses. Y ese porcentaje es similar particularmente en la Argentina. <\/p>\n

Las principales fuentes de tensi\u00f3n est\u00e1n directamente relacionadas con el dinero. El 59% -de los 8.000 encuestados- destac\u00f3 a las cuestiones financieras como principal causa de estr\u00e9s, mientras que el 49% mencion\u00f3 salud y bienestar y el 39% apunt\u00f3 a problemas vinculados con trabajo y empleo. El informe tambi\u00e9n registr\u00f3 preocupaciones asociadas con crimen y violencia, relaciones personales, falta de tiempo y pol\u00edtica local e internacional.<\/p>\n

\u201cLo interesante para m\u00ed es que la raz\u00f3n de salud y bienestar pas\u00f3 a segundo plano o a n\u00famero dos, junto con las cuestiones financieras. En Argentina, la fuente principal de estr\u00e9s es econ\u00f3mica, seguida por la salud y el bienestar, y en tercer lugar aparece el trabajo. Tres de cada diez consumidores no llegan a fin de mes y, de esos, la mitad ya est\u00e1 incumpliendo pagos b\u00e1sicos. Esto se traduce en un consumidor muy apretado en el tema del bolsillo\u201d, explic\u00f3 Perez de Rosso.<\/p>\n

Ese deterioro emocional impact\u00f3 directamente sobre el consumo. Bain mostr\u00f3 que una parte relevante de la poblaci\u00f3n enfrenta dificultades crecientes para sostener gastos b\u00e1sicos y ahorrar dinero. El 30% de los consumidores de bajos ingresos manifest\u00f3 temor a no poder pagar alguna cuenta durante los pr\u00f3ximos tres meses y el 14% reconoci\u00f3 que dej\u00f3 impago al menos un servicio recientemente. Si bien son datos regionales, en la Argentina los n\u00fameros son semejantes.<\/p>\n

La capacidad de ahorro tambi\u00e9n se deterior\u00f3. De un 33% que logra ahorrar dinero para el mes siguiente, apenas el 8% afirm\u00f3 que lo puede hacer sin resignar compras deseadas, mientras que el otro 25% asegur\u00f3 que solo consigue guardar dinero comprando exclusivamente bienes y servicios esenciales.<\/p>\n

Estos datos coinciden con los n\u00fameros de consumo que publican algunas consultoras, como por ejemplo Scentia, que mide las ventas de alimentos y productos de limpieza y tocador y muestran ca\u00eddas pronunciadas desde hace ya varios meses. El \u00faltimo n\u00famero, de abril, reflej\u00f3 una ca\u00edda de 3,8% respecto del mismo mes del a\u00f1o pasado en todos los canales, y de 4,5% espec\u00edficamente en las grandes cadenas de supermercados. <\/p>\n

El Indicador de Consumo (IC) de la C\u00e1mara Argentina de Comercio y Servicios (CAC) mostr\u00f3 un crecimiento en abril pero de apenas 0,1% en la comparaci\u00f3n interanual, aunque el acumulado del a\u00f1o refleja una merma de 0,8%. Seg\u00fan el informe, m\u00e1s all\u00e1 del componente estacional en la baja de la inflaci\u00f3n -que fue de 2,6% frente al 3,4% de marzo- esta desaceleraci\u00f3n le da aire a los ingresos reales de los hogares y, con ello, a su capacidad de consumo.<\/p>\n

\u201cPara continuar en este sendero ser\u00e1 fundamental, de cara a los pr\u00f3ximos meses, monitorear la evoluci\u00f3n de los precios y analizar si se reanuda de forma duradera un sendero desinflacionario\u201d, precis\u00f3 la entidad. <\/p>\n

L\u00f3gica de la inmediatez<\/p>\n

\u201cSi uno mira la serie de estos estudios del consumidor en Argentina, en 2021 se ve\u00eda a un consumidor en la casa, preocupado. En 2022, salimos de la pandemia felices, con dinero en el bolsillo y con ganas de gastar. En 2023, nos chocamos de frente con una realidad de aumento de costos e inflaci\u00f3n y se habl\u00f3 del consumidor reprimido. En 2024, se empez\u00f3 a poner en la balanza temas m\u00e1s emocionales, de salud f\u00edsica y mental. Y hoy estamos hablando de un consumidor inmediatista, con patrones de consumo mucho m\u00e1s acelerados, exacerbados por el uso de la inteligencia artificial, las drogas GLP-1 -medicamentos desarrollados para tratar la diabetes, pero que tambi\u00e9n se usan para bajar de peso porque reducen el apetito- y la b\u00fasqueda de promociones\u201d, describi\u00f3 el ejecutivo de Bain. <\/p>\n

Ese contexto empuj\u00f3 una l\u00f3gica de consumo m\u00e1s inmediata y pragm\u00e1tica. Los consumidores empezaron a reducir gastos considerados menos prioritarios y a concentrarse en necesidades concretas.<\/p>\n

Bain detect\u00f3 fuertes ca\u00eddas en categor\u00edas como alcohol, restaurantes y comida a domicilio, especialmente entre consumidores de ingresos bajos y medios. \u201cSacrifican consumo en categor\u00edas como bebidas alcoh\u00f3licas, restaurantes, comida a domicilio, ropa o productos de belleza. Ese dinero se redirige a bienes primarios o de primera necesidad, como supermercado, salud, alquiler y educaci\u00f3n. Es un consumidor que prioriza lo esencial, porque no le sobra nada y tiene dificultades para ahorrar\u201d, explic\u00f3 Perez de Rosso.<\/p>\n

El informe mostr\u00f3 adem\u00e1s diferencias marcadas seg\u00fan el nivel de ingreso. \u201cEl uso del cr\u00e9dito tambi\u00e9n muestra diferencias seg\u00fan el nivel de ingreso. Los sectores de menores ingresos utilizan la tarjeta para emergencias y gastos b\u00e1sicos, mientras que los de ingresos altos la emplean para viajes o bienes durables. El acceso al cr\u00e9dito est\u00e1 muy ligado a la realidad econ\u00f3mica de cada segmento\u201d, sostuvo el directivo.
\nLa preocupaci\u00f3n por el bienestar y la salud<\/p>\n

La segunda dimensi\u00f3n identificada por Bain se relaciona con el \u201ccuerpo en transformaci\u00f3n\u201d. El informe mostr\u00f3 que los consumidores sudamericanos otorgan cada vez m\u00e1s relevancia a la salud y al bienestar, incluso por encima de consumidores de mercados desarrollados. El 52% asegur\u00f3 que la salud es \u201cextremadamente importante\u201d y afirm\u00f3 mantener h\u00e1bitos saludables. Seg\u00fan el estudio, esa proporci\u00f3n supera los niveles registrados en Estados Unidos y Europa.<\/p>\n

Seg\u00fan Alejandro P\u00e9rez de Rosso, \u201cla salud hoy aparece como una preocupaci\u00f3n central en todas las franjas de ingreso, aunque algunos pueden acceder a productos saludables y otros no. Se observa una ca\u00edda en el consumo de snacks azucarados, ultraprocesados y comidas r\u00e1pidas, y un auge de alimentos frescos, prote\u00ednas y l\u00e1cteos. La categor\u00eda de l\u00e1cteos, por ejemplo, est\u00e1 reivindicada\u201d. <\/p>\n

Entre los principales objetivos personales aparecieron mantener un peso saludable, mejorar el sue\u00f1o y optimizar la condici\u00f3n f\u00edsica. En paralelo, el informe registr\u00f3 cambios en h\u00e1bitos alimenticios. Los consumidores empezaron a reducir comidas r\u00e1pidas y alimentos ultraprocesados y aumentaron la b\u00fasqueda de productos naturales y saludables.<\/p>\n

Sin embargo, esa preocupaci\u00f3n creciente convivi\u00f3 con otra tendencia: el aumento sostenido de la obesidad en Sudam\u00e9rica. En ese escenario, Bain detect\u00f3 una expansi\u00f3n acelerada de medicamentos GLP-1 y an\u00e1logos, utilizados para bajar de peso y tratar diabetes. El 10% de los consumidores sudamericanos asegur\u00f3 que usa o ya us\u00f3 este tipo de medicamentos. La penetraci\u00f3n escal\u00f3 especialmente entre consumidores de altos ingresos, donde alcanz\u00f3 el 20%. En sectores de ingresos medios lleg\u00f3 al 9% y en segmentos de menores ingresos alcanz\u00f3 el 8 por ciento.<\/p>\n

\u201cLa penetraci\u00f3n de las drogas GLP-1 para el control de peso es muy significativa, sobre todo en clases altas, pero tambi\u00e9n est\u00e1 creciendo en otros segmentos. Esto genera cambios de h\u00e1bitos que persisten en el tiempo e impactan en categor\u00edas adyacentes, como ropa y servicios de belleza\u201d, afirm\u00f3 P\u00e9rez de Rosso.<\/p>\n

El fen\u00f3meno empez\u00f3 a modificar patrones de consumo en distintas industrias. Bain detect\u00f3 ca\u00eddas en categor\u00edas asociadas con snacks salados, postres, fast food y consumo fuera del hogar entre usuarios de GLP-1. Al mismo tiempo crecieron categor\u00edas vinculadas con prote\u00ednas magras, alimentos frescos, suplementos, vitaminas, fitness y bienestar.
\nEl impacto de la IA en las decisiones de compra<\/p>\n

La tercera gran dimensi\u00f3n del consumidor inmediatista es el \u201ccomercio conectado\u201d. La digitalizaci\u00f3n del consumo sigui\u00f3 aceler\u00e1ndose y modific\u00f3 la manera en que las personas compran y toman decisiones. Bain detect\u00f3 un crecimiento sostenido de los canales digitales en Sudam\u00e9rica y sostuvo que todav\u00eda existe margen para seguir ampliando la penetraci\u00f3n online.<\/p>\n

Las plataformas ya establecidas contin\u00faan liderando las compras digitales, aunque WhatsApp y las redes sociales ganaron espacio como herramientas de compra. Seg\u00fan el informe, esos canales registraron niveles de adhesi\u00f3n de entre 16% y 26%, dependiendo de la categor\u00eda analizada.<\/p>\n

La inteligencia artificial apareci\u00f3 como otro de los grandes motores de transformaci\u00f3n. Bain registr\u00f3 un avance significativo en la adopci\u00f3n de IA respecto de 2025, especialmente entre consumidores de altos ingresos. Las herramientas m\u00e1s utilizadas fueron ChatGPT y Google Gemini. Los consumidores comenzaron a incorporar inteligencia artificial para b\u00fasquedas, productividad, recomendaciones y asistencia durante el proceso de compra.<\/p>\n

Un dato que me sorprendi\u00f3 fue el alto uso de inteligencia artificial en la Argentina. Siete de cada diez personas utilizan IA en alguna instancia del proceso de compra, ya sea para investigar productos, comparar precios o pedir recomendaciones. No es un fen\u00f3meno limitado a las clases altas, sino que se da de manera transversal\u201d, indic\u00f3 Perez de Rosso.<\/p>\n

Bain tambi\u00e9n registr\u00f3 que las personas muestran m\u00e1s entusiasmo y confianza en utilizar inteligencia artificial para decidir compras que para concretarlas autom\u00e1ticamente. Es decir, los consumidores aceptan con mayor facilidad que la IA recomiende productos o ayude a comparar opciones, pero todav\u00eda mantienen cierta cautela frente a compras completamente automatizadas.
\nLa importancia de los beneficios a la hora de comprar<\/p>\n

La cuarta dimensi\u00f3n del consumidor inmediatista gira alrededor de los \u201cbeneficios tangibles\u201d. En un escenario de presi\u00f3n econ\u00f3mica, los consumidores priorizan cada vez m\u00e1s recompensas concretas, r\u00e1pidas y visibles.<\/p>\n

Ese fen\u00f3meno impuls\u00f3 un fuerte crecimiento de los programas de fidelizaci\u00f3n. El 76% de los consumidores asegur\u00f3 que participa actualmente en al menos un programa de beneficios y cada usuario afirm\u00f3 estar inscripto, en promedio, en 6,6 programas distintos. Las categor\u00edas con mayor penetraci\u00f3n fueron supermercados, estaciones de servicio y servicios financieros. Bain detect\u00f3 adem\u00e1s que los consumidores de altos ingresos participan con mayor frecuencia en programas de fidelizaci\u00f3n en pr\u00e1cticamente todas las categor\u00edas.<\/p>\n

Los programas de lealtad tienen una penetraci\u00f3n muy alta en el pa\u00eds. Ocho de cada diez argentinos participa en alg\u00fan programa y, en promedio, cada persona tiene seis o siete programas activos. Esto influye directamente en la elecci\u00f3n de supermercados, estaciones de servicio y bancos\u201d, se\u00f1al\u00f3 Perez de Rosso. Los programas asociados con supermercados y servicios financieros aparecen entre los m\u00e1s valorados por los consumidores. El 49% consider\u00f3 importantes o muy importantes los beneficios vinculados con comercio minorista de alimentos, mientras que el 44% destac\u00f3 los relacionados con servicios financieros.<\/p>\n

El informe tambi\u00e9n mostr\u00f3 que los consumidores prefieren beneficios r\u00e1pidos y tangibles. Descuentos inmediatos, promociones concretas y recompensas visibles aparecen entre los factores que m\u00e1s influyen al momento de elegir programas de fidelizaci\u00f3n.<\/p>\n

Si bien la coyuntura econ\u00f3mica pesa fuerte en las decisiones de consumo, detr\u00e1s de eso est\u00e1 ocurriendo una transformaci\u00f3n profunda en los h\u00e1bitos, marcada por la b\u00fasqueda de salud, la digitalizaci\u00f3n y la inmediatez en las decisiones de compra. Es fundamental mirar ambas tendencias para entender al consumidor argentino de hoy\u201d, concluy\u00f3 Perez de Rosso.<\/p>\n

Fuente: Infobae<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

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